Ügyfélszolgálati csoportvezető

Rövid leírás

Partnervállalatunk egy dinamikusan fejlődő, nemzetközi háttérrel rendelkező szolgáltató cég, amely műszaki segélyhívó vonalon működő telefonos ügyfélszolgálati tevékenységet lát el, a nap 24 órájában. A vállalat célja, hogy ügyfelei számára gyors, hatékony és magas színvonalú támogatást biztosítson, legyen szó járműmentésről, technikai segítségnyújtásról vagy logisztikai koordinációról. Jelenleg Ügyfélszolgálati csoportvezetőt keresünk, aki lelkesedéssel és szakmai elhivatottsággal irányítja a telefonos ügyintézői csapatot, és hozzájárul a szolgáltatás minőségének folyamatos fejlesztéséhez.

Leírás

• A munkatársak irányítása, támogatása és motiválása a hatékony munkavégzés érdekében
• A napi munkafolyamatok felügyelete és hatékonyságuk biztosítása
• Informatikai problémák kezelése, hibajegyek nyitása és a megoldások koordinálása
• Hívásstatisztikák figyelése, szükség esetén beavatkozás a teljesítmény javítása érdekében
• Kapcsolattartás nemzetközi partnerekkel, meetingeken való részvétel, visszajelzések és szerződéses elvárások beépítése
• A csapat munkájának folyamatos minőségellenőrzése és fejlesztése
• Hibák felismerése, azonnali visszajelzés és támogatás a javításban
• Projektek nyomon követése, új folyamatok bevezetésének és betanításának koordinálása
• Havi és napi beosztások elkészítése, az optimális létszám biztosítása

Követelmények

• Legalább 1 év tapasztalat ügyfélszolgálati csoportvezetői munkakörbe
• Kiváló kommunikációs és vezetői készségek.
• Minimum C1 szintű német nyelvtudás
• Műszakos munkavégzés vállalása
• A napi operatív feladatok hatékony és eredményes koordinálása.
• Képesség a problémák gyors felismerésére és megoldására.
• Konfliktuskezelési tapasztalat
• Jó szervezési készségek, a munkavállalók napi beosztásának kezelése.

Ajánlat

• Versenyképes bérezés
• Cafeteria és egészségügyi biztosítás
• Folyamatos szakmai fejlődési lehetőség
• Stabil, nemzetközi háttérrel rendelkező vállalati környezet
• Támogató, összetartó csapat