Service Desk Analyst

Partnerünk több mint 20 éves tapasztalattal rendelkezik, mint egy vezező globális QSR stratégiai partnere. Olyan POS-szolgáltatátsok és kapcsolódó szoftveralkalmazásokat nyújt, amelyeket a dolgozói és vásárlói élményt helyezik a középpontba, ezzel javítva az üzemeltetést a világ egyik leggyorsabban növekvő étteremláncában, amely több mint 120 országban, több mint 37 500 helyszínen van jelen.

Feladatok:

• L1 támogatás nyújtása GCP felhőműveletekhez
• Beérkező hibajegyek kezelése és priorizálása a ServiceNow rendszeren keresztül
• Szolgáltatási igények teljesítése és felhasználói megkeresések kezelése
• Incidensek osztályozása, priorizálása és szükség esetén továbbítása
• Határidők és SLA követelmények betartása, a problémák időbn történő megoldása
• Magas színvonalú ügyfélszolgálati és technikai hibaelhárítás biztosítása
• Dokumentációk karbantartása és a tudásbázis frissítésében való részvétel

Elvárások:

• Minimum: legalább 2 év tapasztalat IT Service Desk, Help Desk vagy technikai támogatás területén
• Előny: 4+ év tapasztalat felhőszolgáltatások támogatásában és ITSM folyamatokban

Egyéb szükséges készségek:

• Kommunikáció: kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség
• Ügyfélszolgálat: professzionális fellépés és ügyfélközpontú hozzáállás
• Problémamegoldás: analitikus gondolkodás és rendszerszintű hibaelhárítás
• Dokumentáció: több hibajegy és feladat párhuzamos kezelése
• Tanulás: gyors alkalmazkodás új technológiákhoz és folyamatokhoz
• Nyelvek: elvárt a magyar és az angol nyelv ismerete

Előnyös készségek:

Szolgáltatásmenedzsment (ITIL keretrendszerben):

• Jegykezelő és workflow rendszerek (pl. ServiceNow) használata
• Incidens-, probléma- és változáskezelés
• Szolgáltatási szint megállapodások (SLA) kezelése
• Tudásmenedzsment és dokumentáció
• Ügyfélszolgálati és kommunikációs készségek

Technikai támogatás:

• Alapvető infrastruktúra fogalmak
• Felhasználói hozzáférés kezelése és hibák elhárítása
• Alkalmazások támogatása és problémamegoldás
• Távoli támogatási eszközök és technikák alkalmazása
• Rendszerfelügyelet és alapvető elemzések
• Eszkalációs eljárások ismerete és koordinációja

Alap felhő ismeretek:

• GCP Console használata és alapvető erőforrás-kezelés
• IAM: felhasználói hozzáférések és szerepkörök kezelése
• Virtuális gépek létrehozásának és kezelésének alapszintű ismerete
• Monitoring: irányítópultok értelmezése és riasztások kezelése
• Billing: költségfigyelés és alapvető használati elemzések

Támogatói funkciók:

• Felhasználói beléptetés és hozzáférések kiosztása
• Alapvető erőforrásigények teljesítése és kiosztása
• Szolgáltatás állapotának figyelése és riportálása
• Önkiszolgáló portál támogatása és felhasználói útmutatás

Opcionális minősítések:

• ITIL Foundation
• Google Cloud Digital Leader vagy Associate Cloud Engineer

Amit kínálnak:

• Magas fokú önállóság egy kötetlen munkakörnyezetben
• Hibrid munkavégzés
• Változatos feladatok
• Medicare White egészségbiztosítás
• Életbiztosítás
• 30 000 Ft nettó cafeteria juttatás
• AYCM lehetőség
• Employee Assistance Program
• Pluralsigh hozzáférés és tanulási lehetőségek
• Modern IT eszközök biztosítása
• Nemzetközi légkör