Technical Solutions Cons III

Budapest

Hybrid 3-5 years of professional experience

Rövid leírás

Partnerünk egy globális technológiai vállalat, amely vállalati szintű IT-megoldások nyújtására specializálódott, többek között felhőalapú számítástechnika, adatelemzés, mesterséges intelligencia és edge computing területén. Customer Solution Center csapatába keresünk tapasztalt Technical Solutions Consultant III munkatársat, aki távoli (offsite) technikai támogatást nyújt ügyfelek, helyszíni mérnökök és hivatalos szervizpartnerek számára, standardtól egészen összetett rendszerekig.

Leírás

Beérkező belső és külső megkeresések alapján felmerülő hardveres és szoftveres technikai problémák megoldása
Termékekkel, szolgáltatásokkal, technikai specifikációkkal és javításokkal kapcsolatos kérdések megválaszolása (aktív és kivezetett termékek esetén is)
Ügyfelek proaktív támogatása a problémák megelőzése és az incidensek számának csökkentése érdekében
Összetett technikai és üzleti problémák elemzése, megoldási javaslatok kidolgozása
Esetek dokumentálása a tudásbázisban (KMS)
ITIL-alapelvek alkalmazása a napi munkavégzés során
Csapat- vagy projektvezetői feladatok ellátása, döntéshozatali folyamatok támogatása
Szoros együttműködés az értékesítési (Sales Pursuit) csapattal
A vállalat képviselete ügyféltalálkozókon, szakmai eseményeken, konferenciákon

Követelmények

Legalább 3–5 év releváns szakmai tapasztalat technikai támogatás vagy IT szolgáltatás területén
Felsőfokú végzettség (BA/BS) vagy azzal egyenértékű tapasztalat előnyt jelent
Releváns szakmai tanúsítványok, iparági képesítések előnynek számítanak
Magabiztos hibakeresési (troubleshooting) tapasztalat technikai környezetben
Hardver- és szoftverismeretek (számítástechnika, storage, perifériák)
Kiváló kommunikációs készség szóban és írásban
Erős analitikus és problémamegoldó képesség
Ügyfélközpontú gondolkodásmód
Telefonos és távoli támogatási tapasztalat
Mentori szemlélet, junior kollégák támogatásának képessége
Eszkalált ügyek önálló kezelése