Junior Product Manager

Rövid leírás

Partnerünk a Cloud Contact Center as a Service (CCaaS) megoldások egyik vezető nemzetközi szolgáltatója, amely innovatív ügyfélkapcsolati eszközökkel támogatja a vállalatokat világszerte. A legújabb mesterséges intelligencia funkciók integrálásával forradalmasítják a valós idejű ügyfélkommunikációt. 

Leírás

Termékfejlesztés és stratégia

• Közreműködés a termékkövetelmények meghatározásában és részletes felhasználói történetek (user story-k) kidolgozásában a CCaaS funkciókhoz
• A roadmap fejlesztésének és priorizálásának támogatása
• Piackutatás és versenytárselemzés elvégzése a termékfejlesztési lehetőségek azonosításához
• Az ügyféligények lefordítása műszaki követelményekké és termékspecifikációkká
• Részvétel a backlog-kezelésben és a kiadástervezési tevékenységekben

• Ügyfél-visszajelzések gyűjtése és elemzése kérdőívek, interjúk és használati adatok alapján
• Új funkciók bemutatásának és prezentációinak támogatása
• Együttműködés az ügyfélsiker (Customer Success) csapatokkal a felhasználói problémák és igények megértése érdekében
• Ügyfélesetek és sikertörténetek dokumentálása

• Együttműködés a UX/UI tervezőkkel az intuitív felhasználói élmény megteremtésében
• Termékdokumentáció és oktatási anyagok elkészítésének támogatása

• Rendszeres jelentések készítése a termék teljesítményéről és a felhasználói elköteleződésről
• Adatalapú döntéshozatal támogatása elemzésekkel és javaslatokkal

Követelmények

Végzettség és tapasztalat

• Felsőfokú végzettség üzleti, informatikai, mérnöki vagy kapcsolódó területen
• 0–2 év tapasztalat termékmenedzsmentben, üzleti elemzésben vagy hasonló szerepben
• Tapasztalat vagy erős érdeklődés a SaaS termékek és felhőtechnológiák iránt

• Folyékony angol és magyar nyelvtudás (írásban és szóban) elengedhetetlen
• Képesség értekezletek vezetésére, dokumentáció készítésére és hatékony kommunikációra mindkét nyelven
• Többnyelvű munkakörnyezetben szerzett tapasztalat előnyt jelent

• Alapvető ismeretek a kontaktközpontok működéséről és ügyfélszolgálati folyamatokról
• Ismeret az Agile/Scrum módszertanokról
• Termékmenedzsment eszközök ismerete (pl. Aha! Roadmap, Azure DevOps, Figma)

• Erős elemző- és problémamegoldó készség
• Kiváló kommunikációs és prezentációs képességek
• Pontosság, jó szervezőkészség
• Hatékony csapatmunka különböző területek szakembereivel
• Ügyfélközpontú szemlélet és empátia a végfelhasználók iránt
• Alkalmazkodóképesség és tanulási hajlandóság gyorsan változó környezetben.

• Tapasztalat ügyfélszolgálati, call center vagy kontaktközponti környezetben
• CCaaS platformok ismerete (Genesys, Five9, Nice inContact, Amazon Connect stb.)
• Telefonos technológiák (IVR, ACD, CTI, SIP) ismerete
• CRM rendszerek (Salesforce, HubSpot, Zendesk) ismerete
• Többcsatornás kommunikációs tapasztalat (hang, chat, e-mail, közösségi média)
• Termékmenedzsment (pl. CSPO, APM) vagy Agile tanúsítvány

Ajánlat

• Lehetőség a legmodernebb CCaaS technológiákkal való munkára
• Szakmai fejlődési és képzési lehetőségek
• Rálátás a teljes termék-életciklus menedzsmentre
• Együttműködő, innovatív munkakörnyezet
• Karrierút a Senior Product Manager szerep felé