Support Engineer

Rövid leírás

Partnerünk a kommunikációs és contact center megoldások vezető szállítója. Az innovációra és az ügyfél-elégedettségre összpontosítva olyan élvonalbeli technológiákat szállítanak, amelyek egyszerűsítik a működést és elősegítik az üzleti sikert. Csapatuk szenvedélyes szakemberekből áll, akik elkötelezettek az ügyfeleik számára hatékony megoldások létrehozása iránt.

Leírás

• Első kapcsolattartó az ügyfelek számára IT szolgáltatási incidensek vagy kérések bejelentéséhez e-mailben, telefonon vagy bármely más egyeztetett csatornán keresztül
• Ügyfélinfrastruktúra felügyelete
• Incidensek adminisztrálása a Geomant jegyértékesítő rendszerekben
• Bejelentkezés az ügyfélrendszerekbe (bejelentkezési adatbázis karbantartása)
• Rendszerállapot-ellenőrzések elvégzése
• Rendszernaplófájlok letöltése
• A Tudásbázis használata és rendszeres frissítése
• Incidensek vagy kérések eszkalálása a megfelelő támogató csapatokhoz, ha a megoldás nem lehetséges az 1. szintű megoldással
• Tudások fogadása és megosztása
• Jegyek áttekintése, jelentéskészítés és dokumentálás.

Követelmények

• Alkalmazkodóképes és jó csapatjátékos
• Kiváló problémamegoldó és kommunikációs készség
• Korszerű írásbeli és szóbeli kommunikációs készség angol nyelven
• Szenvedélyesen érdeklődik a technológia iránt, még akkor is, ha nincs korábbi IT tapasztalata
• Ügyfélközpontú hozzáállás; mindig készen áll a segítségnyújtásra
• Képesség önállóan és csapatban is dolgozni
• Információtechnológiai vagy azzal egyenértékű végzettség/tanúsítvány